11月1日总务处收到校督查科转来的政务服务便民热线承办单，关于学校自来水有泥沙、水质浑浊现象。
接到承办单后，总务处高度重视，立即联系北控南阳水务集团有限公司，并于11月2日上午10点，联系到拨打热线学生到学生公寓进行面对面沟通、答疑及现场检测。
参加人员有:学校督查科科长龚如东、水电科科长贺军、北控南阳水务集团有限公司水质监测站站长杨继科、北控南阳水务集团有限公司营业四处处长陈阳力、北控南阳水务集团有限公司水质监测站化验员卢小龙。同时携带美国哈希便携式浊度仪到现场进行检测，现场检测浊度为0.35，国家标准为1，符合国家标准。并在现场对学生提出的问题、疑惑进行解答，学生表示很满意。
